Expertentalk mit Jörg Madloch Geschäftsführer der ISC it & software consultants GmbH

Das Nürnberger Unternehmen ISC business technology GmbH hat sich als zentraler Partner von SugarCRM auf die Bereitstellung und Anpassung von innovativen CRM-Lösungen spezialisiert. Unter der Leitung von Geschäftsführer Jörg Madloch unterstützt ISC Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen effizient zu gestalten und Geschäftsprozesse zu optimieren. Mit einem breiten Angebot an maßgeschneiderten SugarCRM-Paketen sowie umfassendem Support deckt ISC die Anforderungen von Vertrieb, Marketing und Kundenservice ab. Besonders die Flexibilität und Skalierbarkeit der Lösungen heben das Unternehmen in der Branche hervor. Im Gespräch mit Jörg Madloch möchten wir nicht nur die Leistungen und Erfolgsstrategien von ISC näher beleuchten, sondern auch über aktuelle Trends und Herausforderungen im CRM-Bereich sprechen. Wie beeinflussen digitale Transformation und künstliche Intelligenz den Markt? Und welche Rolle spielt die Individualisierung von CRM-Lösungen für den zukünftigen Erfolg der Unternehmen?

Business-On: Herzlich Wilkommen, Jörg Madloch. Sie sind Geschäftsführer der ISC it & software consultants GmbH und bieten unter anderem eine SugarCRM Beratung inklusive umfassender Supportleistungen an. Können Sie unseren Lesern kurz erläutern, was SugarCRM als Plattform auszeichnet und welchen Mehrwert durch Ihre Unterstützung aus der Software ziehen können?

Jörg Madloch:

Gerne erkläre ich, was SugarCRM als Plattform auszeichnet und welchen Mehrwert wir als ISC GmbH durch unsere Beratung und Supportleistungen bieten können.

Was zeichnet SugarCRM aus?

SugarCRM ist eine leistungsstarke Customer-Relationship-Management (CRM)-Plattform, die sich durch folgende Merkmale auszeichnet:

1. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: SugarCRM ist hochgradig anpassbar und kann an die spezifischen Anforderungen verschiedener Unternehmen und Branchen angepasst werden. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Plattform genau auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.
2. Benutzerfreundlichkeit: Die intuitive Benutzeroberfläche von SugarCRM macht es einfach für Mitarbeiter, sich schnell zurechtzufinden und die Plattform effektiv zu nutzen. Dies führt zu einer höheren Akzeptanz und Nutzung im Unternehmen.
3. Umfassende Funktionen: SugarCRM bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Sales Automation, Marketing Automation, Kundenservice und Berichterstattung. Diese Funktionen helfen Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren.
4. Offene Plattform: SugarCRM ist eine Open-Source-Plattform, was bedeutet, dass Unternehmen die Möglichkeit haben, die Software nach ihren Bedürfnissen zu modifizieren und zu erweitern. Dies bietet eine hohe Flexibilität und Unabhängigkeit von Anbietern.
5. Skalierbarkeit: SugarCRM ist skalierbar und wächst mit den Anforderungen des Unternehmens. Egal, ob es sich um ein kleines Unternehmen oder einen großen Konzern handelt, SugarCRM kann an die sich ändernden Bedürfnisse angepasst werden.

Mehrwert durch unsere Unterstützung

Als ISC GmbH bieten wir umfassende Beratung und Supportleistungen für SugarCRM an, um sicherzustellen, dass unsere Kunden das Maximum aus der Plattform herausholen können. Unser Mehrwert umfasst:

1. Individuelle Beratung: Wir analysieren die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies gewährleistet, dass SugarCRM optimal in Ihre Geschäftsprozesse integriert wird.
2. Implementierung und Integration: Wir unterstützen Sie bei der Implementierung von SugarCRM und der Integration in bestehende Systeme. Dies stellt sicher, dass die Plattform nahtlos in Ihre IT-Infrastruktur eingebunden wird.
3. Schulungen und Support: Wir bieten Schulungen für Ihre Mitarbeiter an, um sicherzustellen, dass sie die Plattform effektiv nutzen können. Zudem stehen wir Ihnen mit unserem Support-Team zur Seite, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
4. Anpassung und Erweiterung: Wir helfen Ihnen dabei, SugarCRM an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen und zu erweitern. Dies umfasst die Entwicklung von benutzerdefinierten Modulen, Workflows und Berichten.
5. Laufende Optimierung: Wir bieten kontinuierliche Unterstützung und Optimierung, um sicherzustellen, dass SugarCRM stets auf dem neuesten Stand ist und Ihren Anforderungen entspricht. Dies umfasst regelmäßige Updates, Leistungsoptimierungen und die Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen.
6. Datenmigration & Integration: Wir unterstützen Sie beim nahtlosen Übergang von bestehenden Systemen und sorgen für eine perfekte Synchronisation mit Ihren BackOffice-Systemen und Tools.

Durch unsere umfassende Beratung und Supportleistungen stellen wir sicher, dass Sie SugarCRM optimal nutzen können, um Ihre Kundenbeziehungen zu stärken, Ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren und letztendlich Ihren Geschäftserfolg zu steigern.

Business-On: Welche Vorteile bieten Ihre maßgeschneiderten SugarCRM-Pakete gegenüber Standardlösungen auf dem Markt?

Jörg Madloch:

Unsere maßgeschneiderten SugarCRM-Pakete bieten eine Reihe von Vorteilen gegenüber Standardlösungen auf dem Markt. Diese Vorteile sind speziell darauf ausgerichtet, die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen und einen maximalen Mehrwert zu schaffen. Vorteile:

1. Individuelle Anpassung

• Maßgeschneiderte Lösungen: Unsere Pakete werden speziell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten. Dies bedeutet, dass wir die Funktionalitäten und Module von SugarCRM so anpassen, dass sie genau zu Ihren Geschäftsprozessen passen.
• Flexibilität: Im Gegensatz zu Standardlösungen, die oft starr und wenig anpassungsfähig sind, bieten wir eine hohe Flexibilität, um sicherzustellen, dass die Plattform mit Ihrem Unternehmen wächst und sich an veränderte Anforderungen anpasst.

2. Umfassende Beratung und Analyse

• Bedürfnisanalyse: Wir führen eine detaillierte Analyse Ihrer Geschäftsprozesse und Anforderungen durch, um sicherzustellen, dass die Lösung genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
• Strategische Beratung: Unsere Experten bieten strategische Beratung, um sicherzustellen, dass SugarCRM optimal in Ihre Geschäftsstrategie integriert wird und den größtmöglichen Nutzen bringt.

3. Implementierung und Integration

• Nahtlose Integration: Wir unterstützen Sie bei der nahtlosen Integration von SugarCRM in Ihre bestehende IT-Infrastruktur, einschließlich anderer Software und Systeme, die Sie bereits nutzen.
• Minimierung von Ausfallzeiten: Unsere erfahrenen Techniker sorgen dafür, dass die Implementierung reibungslos verläuft und betriebliche Ausfallzeiten minimiert werden.

4. Schulungen und Support

• Mitarbeiterschulungen: Wir bieten umfassende Schulungen für Ihre Mitarbeiter an, um sicherzustellen, dass sie die Plattform effektiv nutzen können. Dies erhöht die Akzeptanz und Nutzung im Unternehmen.
• Dedizierter Support: Unser Support-Team steht Ihnen kontinuierlich zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass die Plattform reibungslos funktioniert.

5. Laufende Optimierung und Wartung

• Regelmäßige Updates: Wir sorgen dafür, dass Ihre SugarCRM-Instanz stets auf dem neuesten Stand ist und alle Sicherheitsupdates und neuen Funktionen nutzt.
• Leistungsoptimierung: Wir bieten kontinuierliche Leistungsoptimierungen, um sicherzustellen, dass die Plattform effizient und schnell bleibt.
• Anpassung an neue Anforderungen: Wir passen die Plattform kontinuierlich an sich ändernde Geschäftsanforderungen an, um sicherzustellen, dass sie immer den aktuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht.

6. Kosteneffizienz

• Keine versteckten Kosten: Unsere maßgeschneiderten Pakete sind transparent und beinhalten alle notwendigen Dienstleistungen, ohne versteckte Kosten.
• Langfristige Einsparungen: Durch die individuelle Anpassung und Optimierung können langfristige Einsparungen erzielt werden, da die Plattform genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und keine überflüssigen Funktionen enthält.

7. Wettbewerbsvorteil

• Innovation und Differenzierung: Durch die maßgeschneiderten Lösungen können Sie sich von Ihren Wettbewerbern abheben und innovative Geschäftsprozesse implementieren, die Ihren Kunden einen Mehrwert bieten.
• Verbesserte Kundenbindung: Eine optimierte Nutzung von SugarCRM führt zu einer besseren Kundenbindung und höherer Kundenzufriedenheit, was sich positiv auf Ihren Geschäftserfolg auswirkt.

Business-On: Wie hat sich der Markt für CRM-Software in den letzten Jahren entwickelt, und welche Trends erwarten Sie für die Zukunft?

Jörg Madloch:

Der Markt für CRM-Systeme hat sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt und wird voraussichtlich auch in Zukunft weiter wachsen. Aus unserer Sicht sind hier einige der wichtigsten Entwicklungen und Trends, die den CRM-Markt prägen:

Entwicklungen in den letzten Jahren

1. Cloud-basierte Lösungen:

• Zunahme der Cloud-Nutzung: Immer mehr Unternehmen setzen auf Cloud-basierte CRM-Lösungen, da diese flexibler, skalierbarer und kosteneffizienter sind. Cloud-CRM ermöglicht den Zugriff von überall und erleichtert die Zusammenarbeit.
• Integration mit anderen Cloud-Diensten: Cloud-CRM-Systeme integrieren sich nahtlos mit anderen Cloud-basierten Tools und Plattformen, was die Effizienz und Produktivität erhöht.

2. Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung:

• KI-gestützte Analysen: KI und maschinelles Lernen werden zunehmend in CRM-Systeme integriert, um prädiktive Analysen, Lead-Scoring und personalisierte Empfehlungen zu ermöglichen.
• Automatisierung von Routineaufgaben: Automatisierungstools übernehmen repetitive Aufgaben wie Dateneingabe, E-Mail-Marketing und Follow-ups, was Zeit spart und die Effizienz steigert.

3. Mobilfähigkeit:

• Mobile CRM-Apps: Die Nutzung von mobilen CRM-Apps hat stark zugenommen, da sie es Vertriebsmitarbeitern und Außendienstmitarbeitern ermöglichen, von unterwegs auf Kundendaten zuzugreifen und zu aktualisieren.

4. Social CRM:

• Integration sozialer Medien: Social CRM integriert soziale Medien in das CRM-System, um Kundeninteraktionen und -feedback in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren.
• Kundenengagement: Unternehmen nutzen Social CRM, um das Kundenengagement zu verbessern und personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen.

5. Datenanalyse und Berichterstattung:

• Echtzeit-Analysen: Moderne CRM-Systeme bieten Echtzeit-Analysen und Berichterstattung, die es Unternehmen ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren.
• Erweiterte Datenvisualisierung: Tools zur Datenvisualisierung helfen Unternehmen, komplexe Daten einfach zu interpretieren und zu nutzen.

Trends für die Zukunft

1. Erweiterte KI- und Machine-Learning-Funktionen:

• Predictive Analytics: KI wird noch stärker in CRM-Systeme integriert, um prädiktive Analysen und Vorhersagen zu verbessern, die helfen, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und Geschäftschancen zu identifizieren.
• Chatbots und virtuelle Assistenten: KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten werden immer ausgefeilter und bieten personalisierte Kundeninteraktionen und Support.

2. Personalisierung und Kundenerlebnis:

• Hyper-Personalisierung: Unternehmen werden zunehmend auf hyper-personalisierte Kundenerlebnisse setzen, die auf detaillierten Kundenprofilen und Verhaltensdaten basieren.
• Omnichannel-Strategien: Die Integration verschiedener Kommunikationskanäle (E-Mail, Social Media, Chat, Telefon) in eine nahtlose Kundenerfahrung wird weiter an Bedeutung gewinnen.

3. Datenschutz und Sicherheit:

• Stärkere Datenschutzbestimmungen: Mit der zunehmenden Bedeutung von Datenschutz und Sicherheit werden CRM-Systeme strengere Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsmaßnahmen implementieren müssen, um Compliance zu gewährleisten.
• Verschlüsselung und Zugriffskontrolle: Erweiterte Verschlüsselungstechnologien und Zugriffskontrollen werden Standard, um Kundendaten zu schützen.

4. Erweiterte Zusammenarbeitstools:

• Team Collaboration: CRM-Systeme werden zunehmend Funktionen zur Teamzusammenarbeit integrieren, die es Teams ermöglichen, effizienter zusammenzuarbeiten und Informationen auszutauschen.
• Integration mit Collaboration-Plattformen: Die Integration mit Plattformen wie Microsoft Teams, Slack und anderen Collaboration-Tools wird weiter zunehmen.

5. Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung:

• Nachhaltige Geschäftspraktiken: Unternehmen werden zunehmend CRM-Systeme nutzen, um nachhaltige Geschäftspraktiken umzusetzen und soziale Verantwortung zu demonstrieren.

Business-On: Welche Rolle spielt künstliche Intelligenz in Ihren CRM-Lösungen und wie sehen Sie deren Einfluss auf die Branche insgesamt?

Jörg Madloch:

Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine zunehmend wichtige Rolle in unseren SugarCRM-Lösungen und hat einen erheblichen Einfluss auf die gesamte Branche. Hier sind einige der wichtigsten Aspekte, wie KI unsere CRM-Lösungen bereichert:

Rolle der KI in unseren CRM-Lösungen

1. Predictive Analytics:

• Vorhersage von Kundenverhalten: KI ermöglicht es uns, prädiktive Analysen durchzuführen, um das zukünftige Verhalten von Kunden vorherzusagen. Dies hilft Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und proaktiv auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
• Lead-Scoring: KI-gestützte Lead-Scoring-Modelle bewerten und priorisieren Leads basierend auf ihrer Wahrscheinlichkeit, zu kaufenden Kunden zu werden. Dies erhöht die Effizienz der Vertriebsteams.

2. Automatisierung:

• Automatisierung von Routineaufgaben: KI übernimmt sich wiederholende Aufgaben wie Dateneingabe, E-Mail-Marketing und Follow-ups. Das spart Zeit spart und erhöht die Effizienz.
• Intelligente Workflows: KI-gestützte Workflows automatisieren komplexe Prozesse und passen sich dynamisch an Veränderungen an, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.

3. Personalisierung:

• Hyper-Personalisierung: KI analysiert Kundendaten, um personalisierte Empfehlungen und Angebote zu erstellen, die auf individuellen Präferenzen und Verhaltensweisen basieren.
• Dynamische Inhalte: KI ermöglicht die Erstellung dynamischer Inhalte, die sich in Echtzeit an die Interaktionen und Präferenzen der Kunden anpassen.

4. Chatbots und virtuelle Assistenten:

• Umfassender Kundensupport: KI-gestützte Chatbots bieten rund um die Uhr Kundensupport, beantworten häufig gestellte Fragen und lösen Probleme ohne menschliches Eingreifen.
• Natürliche Sprachverarbeitung (NLP): Fortgeschrittene NLP-Technologien ermöglichen es z.B. Chatbots, natürliche Sprache zu verstehen und menschenähnliche Konversationen zu führen.

5. Datenanalyse und Berichterstattung:

• Echtzeit-Analysen: KI ermöglicht Echtzeit-Analysen und Berichterstattung, die es Unternehmen ermöglichen, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

6. Verbesserte Kundenerfahrung:

• Personalisiertes Kundenerlebnis: KI ermöglicht es Unternehmen, ein hochgradig personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen, das die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht.
• Proaktiver Kundenservice: KI-gestützte Systeme können potenzielle Probleme erkennen und proaktiv Lösungen anbieten, bevor der Kunde überhaupt ein Problem meldet.

Business-On: Welche Bedeutung messen Sie der Schulung und dem Support Ihrer Kunden bei, um den Erfolg von CRM-Projekten auch langfristig sicherzustellen?

Jörg Madloch:

Schulung und Support sind entscheidende Faktoren für den langfristigen Erfolg von CRM-Projekten. Bei der ISC GmbH messen wir diesen Aspekten eine sehr hohe Bedeutung bei, da sie sicherstellen, dass unsere Kunden das Maximum aus ihrer CRM-Lösung herausholen können. Folgende Gründe erachten wir als vorrangig und wichtig:

Bedeutung von Schulung und Support

1. Schnelle Einführung und Akzeptanz:

• Effektive Nutzung: Durch umfassende Schulungen können Mitarbeiter die CRM-Software effektiv und effizient nutzen, was zu einer schnelleren Einführung und höheren Akzeptanz im Unternehmen führt.
• Reduzierung von Widerständen: Gut geschulte Mitarbeiter sind eher bereit, neue Systeme zu akzeptieren und zu nutzen, was Widerstände und Skepsis reduziert.

2. Maximierung des ROI:

• Optimale Nutzung der Funktionen: Schulungen stellen sicher, dass alle Funktionen und Möglichkeiten der CRM-Software voll ausgeschöpft werden, was den Return on Investment (ROI) maximiert.
• Vermeidung von Fehlern: Gut geschulte Mitarbeiter machen weniger Fehler, was zu einer höheren Effizienz und geringeren Kosten führt.

3. Kontinuierliche Verbesserung:

• Anpassung an neue Anforderungen: Regelmäßige Schulungen und Support helfen Unternehmen, sich an neue Anforderungen und Veränderungen anzupassen, sei es durch neue Funktionen, geänderte Geschäftsprozesse oder Marktbedingungen.
• Laufende Optimierung: Kontinuierlicher Support ermöglicht es, die CRM-Lösung kontinuierlich zu optimieren und an die sich ändernden Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen.

4. Problemlösung und Stabilität:

• Schnelle Problemlösung: Ein zuverlässiger Support gewährleistet, dass Probleme schnell gelöst werden, was Ausfallzeiten minimiert und die betriebliche Stabilität sichert.
• Vertrauen und Sicherheit: Kunden haben das Vertrauen, dass sie bei Problemen oder Fragen jederzeit Unterstützung erhalten, was die Zuverlässigkeit der CRM-Lösung erhöht.

Umsetzung von Schulung und Support bei der ISC GmbH

1. Individuelle Schulungsprogramme:

• Maßgeschneiderte Schulungen: Wir bieten individuelle Schulungsprogramme an, die speziell auf die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten sind. Dies umfasst sowohl grundlegende als auch fortgeschrittene Schulungen.
• Praktische Übungen: Unsere Schulungen beinhalten praktische Übungen und Fallbeispiele, um sicherzustellen, dass die Teilnehmer das Gelernte direkt anwenden können.

2. Verschiedene Schulungsformate:

• Vor-Ort-Schulungen: Wir bieten Schulungen vor Ort an, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter in ihrer gewohnten Umgebung lernen können.
• Online-Schulungen: Für mehr Flexibilität bieten wir auch Online-Schulungen an, die es den Teilnehmern ermöglichen, von überall aus teilzunehmen.
• Workshops und Webinare: Regelmäßige Workshops und Webinare halten unsere Kunden über neue Funktionen und Best Practices auf dem Laufenden.

3. Laufende Betreuung und Weiterbildung:

• Regelmäßige Updates: Wir informieren unsere Kunden regelmäßig über Updates, neue Funktionen und Best Practices, um sicherzustellen, dass sie stets auf dem neuesten Stand sind.
• Weiterbildungsangebote: Wir bieten kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten an, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die neuesten Technologien und Methoden nutzen können.

Business-On: Vielen Dank für diese wertvollen Einblicke und Einschätzungen, Jörg Madloch, Geschäftsführer der ISC it & software consultants GmbH.