Die effiziente und zuverlässige Auftragsabwicklung ist im umkämpften Umfeld des E-Commerce von entscheidender Bedeutung. Daher ist ein leistungsstarker und gut vernetzter Fulfillment-Dienstleister unerlässlich, um den Weg zum Erfolg zu ebnen.
Was umfasst das Fulfillment?
Beim Fulfillment handelt es sich um nichts anderes als die gesamte Abwicklung des Verkaufsvorgangs. Es beginnt bei der Annahme einer Bestellung und endet in der Lieferung an den Endkunden. Die Vorgänge innerhalb dieser Spanne sind vielschichtig, weshalb sich immer mehr modern aufgestellte Unternehmen auf Dienstleister für das Fulfillment verlassen.
Ein Beispiel für einen solchen Dienstleister ist das DHL Fulfillment Network, das eingehende Bestellungen professionell über verschiedene Kanäle bearbeitet. Der Prozess beginnt direkt mit der Kommissionierung der bestellten Artikel im Lager, gefolgt von einer sicheren und der Ware entsprechenden Verpackung für den Versand. Dank seines internationalen Netzwerks erreicht die Ware schnell und sicher die Kunden. Da sich im E-Commerce Retouren nicht vermeiden lassen und diese zumeist große Kapazitäten binden, setzen Unternehmen auch bei diesen auf den Fulfillment-Dienstleister. Der Umtausch oder eine Erstattung werden effizient abgewickelt, mit dem Ziel der maximalen Kundenzufriedenheit.
Welche Vorteile bietet ein Fulfillment-Service?
Der Geschäftserfolg hängt gerade im E-Commerce von etlichen Faktoren ab. Die strategische Entscheidung für einen Fulfillment-Service bietet eine Reihe von Vorteilen, die sowohl Unternehmen als auch die Kunden im E-Commerce-Bereich schätzen.
Mit einem etablierten und erfahrenen Fulfillment Anbieter erhalten Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, einen Zugang zu einer globalen Infrastruktur, was die Expansion in neue Märkte im Ausland erheblich erleichtert. Zudem bietet ein etablierter Fulfillment-Partner die notwendige Expertise und Erfahrung in der Logistikbranche, was sich im umfangreichen Leistungsportfolio und der Kosteneffizienz widerspiegelt.
Einen weiteren entscheidenden Vorteil bringen Fulfillment-Dienstleister vor allem auch für kleinere Unternehmen mit sich, da die angebotenen Dienstleistungen nicht nur skalierbar sind, sondern auch jederzeit an das angebotene Sortiment, an die Nachfrage oder an die Expansionsbemühungen eines Unternehmens angepasst werden können.
Transparent, einfach und global präsent
Kunden erwarten von Unternehmen, dass bestellte Lieferungen eine Nachverfolgungsmöglichkeit bieten. Mit einem Fulfillment-Dienstleister an der Seite profitieren Kunden von größtmöglicher Transparenz und haben stets Einblick in den Status der Sendung. Nicht nur für Besteller vereinfachen sich die Prozesse, auch Unternehmen profitieren von einem simpel strukturierten Onboarding, das eine schnelle Integration in bestehende Systeme erlaubt.
Wie bereits angesprochen, verfügt ein bestens aufgestellter Fulfillment-Dienstleister zumeist auch über ein weltweites Netzwerk an internationalen Lagerstandorten. Dies erlaubt eine zuverlässige und schnelle Lieferung in eine Vielzahl von Ländern. International agierende E-Commerce-Unternehmen sollten daher einen Fulfillment-Anbieter wählen, der über eine globale Präsenz verfügt. Wem das nicht genug ist, der profitiert zusätzlich an den immer wichtiger werdenden Value Added Services und den Zolldienstleistungen, die beim Versand ins Nicht-EU-Ausland entscheidend sind.
Der Erfolg im E-Commerce ist kein Produkt des Zufalls, er basiert auf klarer Planung und auf der Zusammenarbeit mit etablierten, weltweit vernetzten Partnern. Mit einer Auslagerung der Logistik steigern Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit und fokussieren sich auf ihr Kerngeschäft. So liegen Vorteile wie hohe Flexibilität, globale Reichweite und eine bewährte, gleichbleibende Qualität auf der Hand.
Bildquellen:
- Fulfillment Dienstleistung: Bild von Andrey David Piza Pulido auf IStockPhoto
